Рисковые и кризисные коммуникации

Учебный план

• Тема 1.2. Риски и кризисы: концепции, модели, направления исследований

  Введение в теорию рисков и кризисов. Терминология, классификации, основные теории и концепции.

  Ключевые понятия: риск, угроза, опасность, объект риска, кризис. Классификации рисков. Структура риска. Характерные черты риска и кризиса. Теории риска в социологии (М. Дуглас, Э. Гидденс, У. Бек, Н. Луман и др.). Анализ рисков (PEST, SWOT и др. методологии) и управление ими. Ж.-И. Керверн и синдиника. Стратегии реагирования на риски.

  Лекции: 4 часа
  Практические занятия: 4 часа
  Форма контроля знаний: доклад

  Лекция 1.2 

  Практикум 1.1

• Тема 1.3. Социальные проблемы и риски в современном мире

  Теории социальных проблем. Основные вызовы, риски и угрозы в современном обществе.

  Подходы к анализу социальных проблем: субъективистское и объективистское крыло. Теория «врожденного преступника» Ч. Ламброзо. Теория социальной дезорганизации (У. Томас, Ф. Знанецкий, К. Шоу, Г. Маккей). Социальная патология Э. Дюркгейма. Функционалистский подход Р. Мертона. Социальный конструктивизм (П. Бергер, Т. Лукман, М. Спектор, Д. Китсьюз). Теория стигматизации (Г. Беккер, Э. Леметр). Символический интеракционизм (Г. Блумер). Концепция публичных арен (С. Хилгантер, Ч. Боск). Глобальные проблемы (ООН). Концепция национальной безопасности Республики Беларусь. Вызовы, риски, угрозы в сферах национальной безопасности Беларуси.

  Лекции: 2 часа
  Практические занятия: 4 часа (деловая игра «Парламент»)
  Лекция 1.3

• Тема 2.1. Теория кризисной коммуникации

  Понятие, основные задачи и приципы кризисной коммуникации. Ключевые теории.

  Понятие и характеристики информационного кризиса. Основные этапы. Внешние и внутренние причины кризиса. Цель и задачи кризисной коммуникации. Теория ситуативной кризисной коммуникации Т. Кумбса. Теория восстановления имиджа У. Бенуа. Стратегии кризисных коммуникаций. Классические кейсы антикризисного PR (Tylenol, Pepsi, Exxon Valdez). Заповеди кризисных коммуникаций.

  Лекции: 4 часа
  Практические занятия: 4 часа (анализ кейсов кризисных коммуникаций)

  Лекция 2.1 

  Практикум 2.1

• Тема 2.2. Подготовка к кризису. План действий

  Анализ потенциальных репутационных рисков. Работа на предкризисной стадии.

  Подготовка к информационному кризису: оценка рисков, работа с персоналом и документацией, поддержание контактов. План антикризисной коммуникации, структура, ключевые элементы. Формирование кризисной группы. Требования к спикеру. Протокол действий (матрица реагирования) в кризисной ситуации. Создание кризисного центра. Шаблоны сообщений для общественности. Правила media relations на предкризисной стадии.

  Лекции: 2 часа
  Практические занятия: 4 часа (проекты)
  Лекция 2.2 

  Практикум 2.2

• Тема 2.3. Мониторинг информационного пространства

  Мониторинг открытых источников. Техники и приложения для мониторинга.

  Задачи мониторинга. Объекты интереса. Ключевые метрики мониторинга. Технология ручного, частично и полностью автоматизированного мониторинга. Мониторинговые системы: алгоритм работы, функционал, основные программные продукты. Продвинутый поиск в интернете (Dorks, CSE). Сервисы уведомлений. Виды мониторинговых документов, их достоинства и недостатки.

  Лекции: 2 часа
  Практические занятия: 4 часа (упражнения)
  Лекция 2.3 

• Тема 3.1. Теория рисковой коммуникации

  Понятие, задачи и принципы рисковой коммуникации. Теории восприятия риска.

  Рисковая коммуникация: определение, цели, задачи. Модели рисковой коммуникации по В. Ковелло. Теории восприятия риска (психологическое и социологическое направления). Модели восприятия риска. Дефицитарная модель Ч. Старра. Психометрическая парадигма П. Словика. Психология принятия решений (А. Тверски, Д. Канеман). Эвристики и когнитивные искажения при восприятии рисков. Факторы, влияющие на восприятие рисков (по В. Ковелло). Модель социального усиления риска (SARF). Приемлемость риска. Моральная паника по С. Коэну.

  Лекции: 4 часа
  Лекция 3.1 

• Тема 3.2. Организация рисковой коммуникации

  Технология подготовки и проведения PR-кампании для формирования у целевой аудитории представления о рисках

  Стадии убеждения по У. МакГайру. Этапы PR-кампании. Целевая аудитория и стейкхолдеры. Сегментация целевой аудитории (П. Сандман, Д. Грунинг). Способы психологического воздействия. Рациональная и эмоциональная аргументация. Требования к аргументам. Формулирование месседжа и фрейминг. Стратагемы влияния (Э. Аронсон, Э. Пратканис). Технологии манипулятивного воздействия: «Семь грехов пропаганды». Методы «черного PR» на уровне формулирования сообщения, его доставки, менеджмента информации. Стратегии депроблематизации ситуаций (П. Ибарра, Д. Кицусэ).

  Лекции: 4 часа
  Практические занятия: 6 часов (проекты PR-стратегий и деловая игра «Плотина Тихопрудинска»)
  Лекция 3.2