Рисковые и кризисные коммуникации

Цель учебной дисциплины – сформировать навыки рисковой и кризисной коммуникации. В первом случае речь идет о формировании в обществе представлений о рисках и угрозах; во втором – о спасении репутации организации в ситуации острого информационного кризиса. Или о его недопущении. 

Специальность Социальные коммуникации
Семестр 7
Зачетных единиц
 3
Всего часов 106
Аудиторных часов 68
Лекции 30 часов
Семинарские занятия 34 часа
УСР 4 часа
Форма аттестации Экзамен

Задачи учебной дисциплины

1. Дать представление о рисках и кризисах как теоретических конструктах, познакомить с основными теориями и концепциями ;

2. Сформировать навыки организации рисковой коммуникации, в том числе – подготовки и проведения PR-кампаний, нацеленных на формирование отношений к рискам и угрозам;

3. Научить применять методы оценки рисков, а также технологии мониторинга информационного пространства;

4. Обучить навыкам антикризисной коммуникации, включая работу со СМИ и заинтересованными строронами (стейкхолдерами) на всех стадиях кризисной ситуации.

Учебный план

  • Тема 1.2. Риски и кризисы: концепции, модели, направления исследований

    Введение в теорию рисков и кризисов. Терминология, классификации, основные теории и концепции.

    Ключевые понятия: риск, угроза, опасность, объект риска, кризис. Классификации рисков. Структура риска. Характерные черты риска и кризиса. Теории риска в социологии (М. Дуглас, Э. Гидденс, У. Бек, Н. Луман и др.). Анализ рисков (PEST, SWOT и др. методологии) и управление ими. Ж.-И. Керверн и синдиника. Стратегии реагирования на риски.

    Лекции: 4 часа
    Практические занятия: 4 часа
    Форма контроля знаний: доклад

    Лекция 1.2 

    Практикум 1.1

  • Тема 1.3. Социальные проблемы и риски в современном мире

    Теории социальных проблем. Основные вызовы, риски и угрозы в современном обществе.

    Подходы к анализу социальных проблем: субъективистское и объективистское крыло. Теория «врожденного преступника» Ч. Ламброзо. Теория социальной дезорганизации (У. Томас, Ф. Знанецкий, К. Шоу, Г. Маккей). Социальная патология Э. Дюркгейма. Функционалистский подход Р. Мертона. Социальный конструктивизм (П. Бергер, Т. Лукман, М. Спектор, Д. Китсьюз). Теория стигматизации (Г. Беккер, Э. Леметр). Символический интеракционизм (Г. Блумер). Концепция публичных арен (С. Хилгантер, Ч. Боск). Глобальные проблемы (ООН). Концепция национальной безопасности Республики Беларусь. Вызовы, риски, угрозы в сферах национальной безопасности Беларуси.

    Лекции: 2 часа
    Практические занятия: 4 часа (деловая игра «Парламент»)
    Лекция 1.3

  • Тема 2.1. Теория кризисной коммуникации

    Понятие, основные задачи и приципы кризисной коммуникации. Ключевые теории.

    Понятие и характеристики информационного кризиса. Основные этапы. Внешние и внутренние причины кризиса. Цель и задачи кризисной коммуникации. Теория ситуативной кризисной коммуникации Т. Кумбса. Теория восстановления имиджа У. Бенуа. Стратегии кризисных коммуникаций. Классические кейсы антикризисного PR (Tylenol, Pepsi, Exxon Valdez). Заповеди кризисных коммуникаций.

    Лекции: 4 часа
    Практические занятия: 4 часа (анализ кейсов кризисных коммуникаций)
    Форма контроля знаний: проект (презентация)

    Лекция 2.1 

    Практикум 2.1

  • Тема 2.2. Подготовка к кризису. План действий

    Анализ потенциальных репутационных рисков. Работа на предкризисной стадии.

    Подготовка к информационному кризису: оценка рисков, работа с персоналом и документацией, поддержание контактов. План антикризисной коммуникации, структура, ключевые элементы. Формирование кризисной группы. Требования к спикеру. Протокол действий (матрица реагирования) в кризисной ситуации. Создание кризисного центра. Шаблоны сообщений для общественности. Правила media relations на предкризисной стадии.

    Лекции: 2 часа
    Практические занятия: 4 часа (проекты)
    Форма контроля знаний: проект (презентация)
    Лекция 2.2 

    Практикум 2.2

  • Тема 2.3. Мониторинг информационного пространства

    Мониторинг открытых источников. Техники и приложения для мониторинга.

    Задачи мониторинга. Объекты интереса. Ключевые метрики мониторинга. Технология ручного, частично и полностью автоматизированного мониторинга. Мониторинговые системы: алгоритм работы, функционал, основные программные продукты. Продвинутый поиск в интернете (Dorks, CSE). Сервисы уведомлений. Виды мониторинговых документов, их достоинства и недостатки.

    Лекции: 2 часа
    Практические занятия: 4 часа (упражнения)
    Лекция 2.3 

  • Тема 2.4. Медийные каналы

    Востребованные каналы для доставки сообщений целевым ауидиториям и тенденции их развития

    Основные тенденции развития СМИ и медипотребления на современном этапе. Модели информационного пространства. Owned, Paid, Gained media. Социальные медиа и их особенности. Блогосфера и инфлюенс-маркетинг. Феномен вирусного распространения контента. Технологии ИИ как фактор трансформации медийного поля. Характеристика белорусской медиасферы. Ведущие информационные ресурсы.

    Лекции: 2 часа
    Практические занятия: 4 часа (дискуссия)
    Лекция 2.4 

  • Тема 2.5. Общение со СМИ. Подготовка мероприятий

    Взаимодействие с журналистами, ответы на труные вопросы на брифингах и пресс-конференциях

    Принципы и технологии общения со СМИ в ситуации кризиса. Типичные ошибки. Риторика кризиса. Поведение во время интервью. Стратегии и тактики ответов на обычные и провокационные вопросы. Выступление на радио и телевидении. Основные требования к спикеру. Организация пресс-конференции и брифинга. Требования, типичные ошибки.

    Лекции: 4 часа
    Практические занятия: 4 часа (деловая игра)
    Лекция 2.5 

  • Тема 3.1. Теория рисковой коммуникации

    Понятие, задачи и принципы рисковой коммуникации. Теории восприятия риска.

    Рисковая коммуникация: определение, цели, задачи. Модели рисковой коммуникации по В. Ковелло. Теории восприятия риска (психологическое и социологическое направления). Модели восприятия риска. Дефицитарная модель Ч. Старра. Психометрическая парадигма П. Словика. Психология принятия решений (А. Тверски, Д. Канеман). Эвристики и когнитивные искажения при восприятии рисков. Факторы, влияющие на восприятие рисков (по В. Ковелло). Модель социального усиления риска (SARF). Приемлемость риска. Моральная паника по С. Коэну.

    Лекции: 4 часа
    Лекция 3.1 

  • Тема 3.2. Организация рисковой коммуникации

    Технология подготовки и проведения PR-кампании для формирования у целевой аудитории представления о рисках

    Стадии убеждения по У. МакГайру. Этапы PR-кампании. Целевая аудитория и стейкхолдеры. Сегментация целевой аудитории (П. Сандман, Д. Грунинг). Способы психологического воздействия. Рациональная и эмоциональная аргументация. Требования к аргументам. Формулирование месседжа и фрейминг. Стратагемы влияния (Э. Аронсон, Э. Пратканис). Технологии манипулятивного воздействия: «Семь грехов пропаганды». Методы «черного PR» на уровне формулирования сообщения, его доставки, менеджмента информации. Стратегии депроблематизации ситуаций (П. Ибарра, Д. Кицусэ).

    Лекции: 4 часа
    Практические занятия: 6 часов (проекты PR-стратегий и деловая игра «Плотина Тихопрудинска»)
    Форма контроля знаний: проект (презентация)
    Лекция 3.2 

Информационно-методическая часть

Основная литература

  • Быков, А. Об анализе риска, концепциях и классификации рисков
  • Вилдавски, А. Теории восприятия риска
  • Гаврилов, К. Психометрическая парадигма
  • Горбунов, А. Методика анализа рисков
  • Иванов, А. Коммуникация риска: теоретические основания
  • Комлев, Ю. Теория стигматизации
  • Концепция национальной безопасности Республики Беларусь
  • Максимов, Д. Синдиника как наука о глобальных рисках
  • Мозговая, А. Рисковая коммуникация
  • Симонова, Т. Интегративный подход к исследованию социальных проблем
  • Чумиков, А. Антикризисные коммуникации
  • Яницкий, О. Социология риска: ключевые идеи
  • Ясавеев, И. Социальная проблема в социологическом лексиконе
  • CERC Crisis Communications Plans
  • CERC Messages and Audiences
  • CERC Spokesperson
  • Covello, V. Risk Communication
  • Crisis Communications Guidebook
  • Crisis Communications Handbook
  • Coombs, T. The Handbook of Crisis Communication
  • Ruff, P. Managing Communications in a Crisis
  • Savic, S. Booklet on Crisis Communication

Дополнительная литература

  • Аронсон, Э. Эпоха пропаганды
  • Баева, О. Ораторское искусство и деловое общение
  • Бек, У. Общество риска
  • Беккер, У. Аутсайдеры
  • Бергер, П. Социальное конструирование реальности
  • Бон, А. Корректные и некорректные приемы убеждения
  • Брайант, С. Основы воздействия СМИ
  • Бузовский, И. Особенности трансформации информационного поля РБ
  • Гидденс, Э. Судьба, риск, безопасность
  • Канеман, Д. Принятие решений в условиях неопределенности
  • Луман, Н. Понятие риска
  • Макфарлейн, Н. Мозговертка: руководство по жесткой пропаганде
  • Найт, Ф. Понятия риска и неопределенности
  • Непряхин, Н. Как выступать публично. 50 вопросов и ответов
  • Райхман, И. Практика медиа измерений
  • Ритцер, Д. Макдональдизация общества
  • Соломатина, О. 101 совет по работе со СМИ
  • Социальные проблемы: конструкционистское прочтение
  • Талер, Р. Nudge. Архитектура выбора
  • Харрис, Р. Психология массовых коммуникаций
  • Хилгартнер, С. Теория публичных арен
  • Шелеп, И. Утопия Джейса Грюнинга
  • Шипунов, С. Харизматичный оратор
  • Maxim, L. Technical assistance in the field of risk communication
  • Sandman, M. Audiences of Risk Communication
  • Slovik, P. Perception of risk

Практические занятия

Задания, тесты и упражнения доступны пользователям электронного образовательного портала БГУ

Вопросы к экзамену

  1. Риск, опасность, угроза. Объекты рисков. Классификация рисков.
  2. Структура риска. Характерные черты риска.
  3. Основные теоретические подходы в изучении рисков.
  4. Культурная теория риска М. Дуглас: история, основные понятия и принципы.
  5. Теория риска Э. Гидденса: история создания, основные понятия и принципы.
  6. Теория «общества риска» У. Бека: история создания, понятия и принципы.
  7. Социология риска Н. Лумана: понятия, общие принципы.
  8. Концепция «макдональдизации общества» Д. Ритцера: понятия, принципы.
  9. Риск-менеджмент, отличие от рисковой коммуникации. Этапы менеджмента.
  10. Методология анализа и оценки рисков. Стратегии реагирования на риски.
  11. SWOT и PEST анализ. Технология проведения.
  12. Ж.-Ив Керверн. Синдиника: понятийный аппарат, принципы, следствия.
  13. Кризис: понятие и характеристики. Подходы к трактовке кризиса.
  14. Понятие организационного кризиса. Теория И. Адизеса, его основные идеи.
  15. Социальная проблемы. Подходы к анализу. Обзор ключевых теорий.
  16. Теория социальной дезорганизации (К. Шоу, Г. Маккей, У. Томас и др.)
  17. Девиантное поведение. Теории Р. Мертона, Г. Беккера, Э. Леметра.
  18. Теория социального конструктивизма. П. Бергер и Т. Лукман.
  19. Конструирование социальных проблем. Г. Спектор и Д. Китсьюз.
  20. Социальные проблемы и символический интеракционизм Г. Блумера.
  21. Концепция публичных арен С. Хилгартнера и Ч. Боска.
  22. Концепция национальной безопасности: термины, сферы, общие принципы.
  23. Коммуникационный кризис: понятие, причины. Цели кризисных коммуникаций.
  24. Структура коммуникационного кризиса. Фазы и их содержание.
  25. Теория восстановления имиджа У. Бенуа. Стратегии, приемы уклонения.
  26. Теория ситуативной кризисной коммуникации Т. Кумбса. Типы кризисов. Стратегии.
  27. «Заповеди кризисных коммуникаций». Рекомендации В. Ковелло, А. Чумикова.
  28. Стратегия работы на предкризисной стадии. Вопросы, требующие ответа.
  29. План антикризисной коммуникации: принципы создания, составляющие.
  30. Кризисная группа. Требования к спикеру. Протокол действий.
  31. Кризисный центр и требования к нему.
  32. Принципы работы со СМИ и стейкхолдерами на предкризисной стадии.
  33. Мониторинг: понятие, объекты интереса, ключевые метрики.
  34. Способы мониторинга и их особенности.
  35. Автоматизированные системы: принципы работы, типы, известные продукты.
  36. Способы частичной автоматизации мониторинга. Google Dorks, CSE.
  37. Виды мониторинговых документов и технология их подготовки.
  38. Основные тенденции развития СМИ и медипотребления на современном этапе.
  39. Характеристика белорусской медиасферы. Ведущие информационные ресурсы.
  40. Принципы и технологии общения со СМИ в ситуации кризиса. Типичные ошибки.
  41. Медиавоздействие: обзор подходов. Принципы отбора новостных событий СМИ.
  42. Риторика кризиса. Формулирование ответа. Поведение во время интервью.
  43. Стратегии и тактики ответов на обычные и провокационные вопросы.
  44. Выступление на радио и телевидении. Основные требования к спикеру.
  45. Организация пресс-конференции и брифинга. Требования, типичные ошибки.
  46. Понятие и цели рисковой коммуникации. Отличия от кризисной коммуникации.
  47. Рисковая коммуникация в работах О. Ренна и В. Ковелло. Четыре модели.
  48. Теории восприятия риска. Модель восприятия по Ван дер Линдену.
  49. Психологическое направление восприятия: обзор (П. Словик, Д. Канеман и др.).
  50. Эвристики и когнитивные искажения при восприятии рисков.
  51. Факторы, влияющие на восприятие рисков и их характеристики.
  52. Социологическое направление восприятия: обзор (Р. Касперсон, С. Хилгартнер и др.).
  53. Моральная паника по С. Коэну. Основные стадии.
  54. Организация PR-кампании. Цели, этапы, специфика для рисковой коммуникации.
  55. Целевая аудитория, стейкходеры. Типы, сегментация. П. Груниг, П. Сандман.
  56. Способы психологического воздействия на аудиторию. Аргументы.
  57. Советы по аргументации. Требования к аргументам. Риторика, контекст, источники.
  58. Методы и технологии воздействия на аудиторию. Четыре стратагемы.
  59. Манипулятивное воздействие. «Семь грехов пропаганды».
  60. Стратегии депроблематизации ситуаций по П. Ибарра и Д. Кицусэ.

Расписание занятий

16 - 22 февраля, 2026
Список
16 Пон
17 Вто
18 Сре
19 Чет
20 Пят
21 Суб
22 Вос
16
Событий не найдено
17
Событий не найдено
18
Событий не найдено
19
Событий не найдено
20
Событий не найдено
21
Событий не найдено
22
Событий не найдено

Подписаться на рассылку курса

Получайте объявления, учебные материалы, задания на вашу электронную почту.